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海南西部中心医院门诊电子叫号系统深受患者好评

发布时间:2015-09-09        发布者:信息编辑        信息来源:本站

“请18号患者张某到妇科1诊室就诊。”听到电脑叫号的张女士从坐位上起身,然后以一种不紧不慢的心态走进妇科1诊室就诊,完全没有先前笔者在市内其他医院门诊看到的那种争先恐后、唯恐不及的紧张现象。这是笔者近日在海南西部中心医院门诊楼妇产科诊室看到的情景。

    海南西部中心医院试业之前,该院领导就立意高远,紧紧围绕人性化服务理念,舍得投入,做大做强现代化医院文章。在门诊楼所有服务窗口都安装了电子叫号排队系统。“现在到海南西部中心医院看病不用多操心,可以坐在候诊椅上安静地候诊,因为电子显示屏能显示你之前有多少个患者才能轮到自己,又有电子广播叫号,如果时间充裕,你还可以玩玩手机,上上网什么的。”这是一位刚刚结束诊疗后的杨女士高兴地对笔者说,该院门诊电子叫号系统深受患者好评。

    据该院门诊部主任吕聪介绍,使用电子叫号排队系统,能较好地解决了以往患者就诊时排队的无序、诊室的杂乱及环境的嘈杂等问题,并缓解了患者站立等待的焦急烦躁情绪,体现了以人为本的服务理念,大大改善了患者的就诊环境,提高了患者对医院的美誉度和忠诚度,提升了医院服务品牌形象,提高了医院的管理水平,使医院管理更加程序化和规范化。

吕主任还介绍道,为了配套开展这项便民服务措施,该院在门诊1-3层楼所有诊区设置挂号窗和收费窗,同时在一楼服务总台增添导诊人员,全程帮助和指导患者解决挂号、取化验单、交费等诊疗过程中的实际问题,使患者在同一诊疗区域完成挂号、就诊和交费项目,有效节省了患者的就诊时间。 

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